Después de meses y meses, de incertidumbre tanto por Ayuntamientos, operadores, integradores, consultores, la CMT se ha pronunciado sobre la prestación del servicio de acceso a Internet por parte de los Ayuntamientos de forma gratuita a los ciudadanos, mediante un anteproyecto, que aun debe pasar una consulta pública. No obstante no podría ser de otra forma, ya que con la cantidad de Ayuntamientos que van a prestar servicio de acceso Wifi a los ciudadanos, la CMT se tenía que decantar.
Alguna limitación tenía que tener, puesto que en caso contrario, los operadores habrian puesto el grito en el cielo, aunque no obstante la limitacion de ofrecer máximo 256k ( 64 x 4 que es la definicion de banda ancha), igual es mas que suficiente para que la gente se de de baja en algunos operadores... Personalmente opino que la limitacion se debería ofrecer en los servicios - correo, web limitada, y poco mas, como un servicio universal.
¿ Que incluye el anteproyecto ?
1º Inscripción en el registro de operadores con antelación al inicio de la prestación. Como antes.
2º Si es autoprestaciòn no requiere notificacion. Por si acaso, ....yo lo haría.
3º Si es un servicio completo y de pago, tanto si lo ofrece un AAPP o una sociedad publica, deberá autofinanciarse y con cuentas separadas.
4º Si es un servicio gratuito, además de cumplir lo anterior, excepto el 3º, será la CMT la que valore la prestación con los requisitos que haya fijado la AAPP, teniendo en cuenta un limite de 200.000€ en ayudas.
No afectarán a la competencia, y se podran prestar de forma gratuita con carácter indefinido,
siempre y cuando:
+ El acceso a internet esté limitado a las paginas de las AAPP
+ En los centros escolares, bibliotecas.... siempre y cuando acrediten la vinculación
+ Cuando se ofrezca servicio de acceso a Internet fuera de los edificios publicos y
residenciales o mixtos con un limite de acceso de 256k mediante wifi.
Más detalles en la página de la CMT, en la consulta pública.
lunes, 12 de abril de 2010
jueves, 1 de abril de 2010
Telefonica ADSL Segmentacion y Atención
Me llevo dedicando al mundo de las telecomunicaciones desde hace mas de 20 años, y cada vez las operadoras de telecomunicaciones intentan virtualizar cada vez mas la gestión con el cliente.
Antes habian oficinas de atención al cliente, a la que una persona podia acudir para solcitar, reclamar, hacer pedidos.... todo esto paso a la historia, a traves de telefonos que dependiendo del segmento del mercado al que pertences te atienden bien desde un lugar de este planeta u otro.
¿ Nadie se da cuenta de que los cliente no tenemos porqué saber en que segmento de mercado estamos trabajando ?
Cuando se trata de algo mas especializado y los servicios que prestamos se realizan sobre lineas de telefonos que estan en diferentes segmentos, es cuando se lia y se lia parda.
Pero no termina aqui el problema, ya que cuando te pones en contacto telefonicamente con alguien, que te atiende desde algun lugar de este planeta, no siempre conocen su empresa, no saben que departamentos hay, cómo se tramitan las ordenes de servicio, de modo que nos encontramos en una rueda que hace que una gestión sea eterna, con el siguiente enfado del cliente ( en este caso yo ).
En este caso, con reloj en mano, y contando las personas que hemos tenido que involucrarnos en solucionar un problema grave, primero para saber qué había pasado y porqué, y luego para solucionar la baja accidental de 4 lineas ADSL por parte de algun departamento de Telefonica, que ha hecho que se queden 4 clientes incomunicados, hemos invertido más de 18 horas con 3 personas distintas agotadas de oir musica, oir mensajes de mejor aseoramiento, oir operadoras virtuales que no te pasan a ningun sitio, y al final terminando en el departamento comercial. Pero este departamento comercial dependiendo del segmento es uno u otro.
Menos mal que al conocer el funcionamiento y aplicando la logica, hemos buscado una solución intermedia, que gracias a que al final hemos dado con una persona con conocimiento de su empresa, ha hecho que transcurridas 18 horas laborales se haya podido tramitar la solución.
Antes habian oficinas de atención al cliente, a la que una persona podia acudir para solcitar, reclamar, hacer pedidos.... todo esto paso a la historia, a traves de telefonos que dependiendo del segmento del mercado al que pertences te atienden bien desde un lugar de este planeta u otro.
¿ Nadie se da cuenta de que los cliente no tenemos porqué saber en que segmento de mercado estamos trabajando ?
Cuando se trata de algo mas especializado y los servicios que prestamos se realizan sobre lineas de telefonos que estan en diferentes segmentos, es cuando se lia y se lia parda.
Pero no termina aqui el problema, ya que cuando te pones en contacto telefonicamente con alguien, que te atiende desde algun lugar de este planeta, no siempre conocen su empresa, no saben que departamentos hay, cómo se tramitan las ordenes de servicio, de modo que nos encontramos en una rueda que hace que una gestión sea eterna, con el siguiente enfado del cliente ( en este caso yo ).
En este caso, con reloj en mano, y contando las personas que hemos tenido que involucrarnos en solucionar un problema grave, primero para saber qué había pasado y porqué, y luego para solucionar la baja accidental de 4 lineas ADSL por parte de algun departamento de Telefonica, que ha hecho que se queden 4 clientes incomunicados, hemos invertido más de 18 horas con 3 personas distintas agotadas de oir musica, oir mensajes de mejor aseoramiento, oir operadoras virtuales que no te pasan a ningun sitio, y al final terminando en el departamento comercial. Pero este departamento comercial dependiendo del segmento es uno u otro.
Menos mal que al conocer el funcionamiento y aplicando la logica, hemos buscado una solución intermedia, que gracias a que al final hemos dado con una persona con conocimiento de su empresa, ha hecho que transcurridas 18 horas laborales se haya podido tramitar la solución.
viernes, 26 de febrero de 2010
Resumenes...
Bueno, bueno, bueno...
Era de esperar que alguien tuviera la idea de ofrecer los resumenes de libros en 6-7 páginas para determinar si interesa comprar un libro o no.
La base de la teoria general de Keynes, la lei de esta forma. Asi cunde mas el tiempo, si interesa totalmente te compras el libro y le sacas las tripas. Que no interesa, por lo menos sabes de que va, y lo que puedas sacar de conocimiento y aprendizaje, ahi queda.
Mirar el sitio web, ya que ademas está pensado para habla hispana, de libros que no están en estos momentos en castellano.... Me parece curioso e interesante.
lunes, 15 de febrero de 2010
Certificados digitales C2A.... compatibilidad
Estamos inmersos en un ritmo de vida que desde luego no hay quien lo entienda, y eso que nosotros nos dedicamos a las telecomunicaciones y algo sabemos del asunto. Desde hace más de 7 años está dando vueltas el asunto de los certificados digitales, tanto de personas fisicas, como de personas juridicas. Al margen están los certificados de máquinas en Internet, que también tienen su precio.
La emisión de certificados de uno u otro tipo alguien la efectúa y por lo tanto, alguien la tiene que cobrar. Y aqui es donde empiezan los problemas de compatibilidad, ya que cuando hay dinero de por medio, empiezan a aparecer entidades que quieren ser los emisores de los certificados...Fabrica de Moneda y Timbre, Colegio de Notarios, Cámaras de Comercio....
Os cuento lo que nos ha ocurrido con los certificados digitales C2A - persona juridica, porque no tiene desperdicio.
Un buen cliente nuestro, nos indica que a partir de ahora todas las facturas se deben introducir en su portal utilizando la firma digital de empresa. Ni cortos ni perezosos, nos dirijimos a la Cámara de Comercio, y en un pis-pas, consigo tener el certificado digital. Lo pedimos por Internet, lo pagamos con tarjeta de crédito, y nos personamos en la Cámara para realizar el trámite. Al dia siguiente teniamos las instrucciones de descarga del documento en el correo electrónico y a funcionar. Total 90€ de cada certificado.
Pero ahora empieza el lio. Nuestro cliente, no acepta cualquer certificado digital, debe ser el emitido por la Fabrica de Mondea y Timbre. Y alla que voy al portal de la FNMT y empieza el periplo.
Realizo las solicitudes y me da unos numeros, ya puestos pido el de empresa y el particular, y asi ya tengo todo tipo de certificados. Como tengo que hacer acto de presencia para que se aseguren que realmente yo soy quien digo ser, busco las oficinas más cercanas. Estamos de suerte, tengo cerca una oficina de la Tesoreria General de la Seguridad Social.
Alla que voy con escrituras, poderes, DNI electrónico.... y les insisto en que he pedido el de empresa y el particular, pero me dicen que no saben si les va el "SILCON", pero debo rellenar un documento con mis datos personales, como si me fuera a dar de alta en la Seguridad Social, ante lo que me dejan estupefacto, papel que luego cuñan imagino como prueba de que he estado alli.
Después de hacer cola para ser atendido, al final me atiende una persona que me toma de nuevo los datos, mira si soy quien digo ser y como no sabe nada del tema, me pasa a otro compañero, quien muy amablemente me atiende. Pero me dice que llevan una semana sin poder acceder al "SILCON". Total que no puedo hacer nada, pero, me dice que sólo tramitan los personales, que los de empresa se tramitan en Hacienda. ( a pesar de que en el portal de la FNMT pone bien claro que las oficinas son las que son.... pero dice que está mal y que deben corregirlo.)
Allá que me voy a Hacienda, de nuevo con los numeritos, con los poderes, y con todo tipo de acreditaciones. Casi sin mirarme, el señor del mostrador numero 14, me dice que no puede tramitarlo, ya que para los de empresa, les hace falta el Certificado del Registro Mercantil. Ya puestos, le pregunto por el mio personal, y me dice que ese si que lo puede tramitar.... Y YA TENGO UNA PETICION TRAMITADA,.... sin coste directo ( debeis saber que los Ayuntamientos ya pagan por este servicio a la FNMT una pasta, asi que indirectamente ya lo estamos pagando).
Bueno, pues me dirijo al Registro Mercantil - entidad privada que no publica y por lo tanto con afan de lucro - , después de casi 3 horas dando vueltas por Valencia y un tanto alterado. Les digo de lo que se trata, y me dan de nuevo otros formularios y me piden 45€ por cada empresa. Y que en el plazo de 5 dias podré pasar a recogerlo. Para luego volver a Hacienda con el papel de turno, y que me tramiten mi solicitud y que la pueda descargar.... asi que todavia no ha acabado la historia.
Y digo yo.... si cuando nos presentamos a un concurso público, entregamos copia de las escrituras numeradas y firmadas ante notario, para que procedan al bastanteo de los orginales que también cobran en algunas entidades, ¿ porqué ese fedatario público de Hacfienda llamado funcionario no puede coger mis escrituras y comprobar que realmente yo soy quien digo ser, tal como hicieron en la Cámara de Comercio ?
Total, espero que cuando tenga el famoso certificado digital, pueda tramitar mis facturas y si además nos las pagan, voy a dar saltos de alegria.
La emisión de certificados de uno u otro tipo alguien la efectúa y por lo tanto, alguien la tiene que cobrar. Y aqui es donde empiezan los problemas de compatibilidad, ya que cuando hay dinero de por medio, empiezan a aparecer entidades que quieren ser los emisores de los certificados...Fabrica de Moneda y Timbre, Colegio de Notarios, Cámaras de Comercio....
Os cuento lo que nos ha ocurrido con los certificados digitales C2A - persona juridica, porque no tiene desperdicio.
Un buen cliente nuestro, nos indica que a partir de ahora todas las facturas se deben introducir en su portal utilizando la firma digital de empresa. Ni cortos ni perezosos, nos dirijimos a la Cámara de Comercio, y en un pis-pas, consigo tener el certificado digital. Lo pedimos por Internet, lo pagamos con tarjeta de crédito, y nos personamos en la Cámara para realizar el trámite. Al dia siguiente teniamos las instrucciones de descarga del documento en el correo electrónico y a funcionar. Total 90€ de cada certificado.
Pero ahora empieza el lio. Nuestro cliente, no acepta cualquer certificado digital, debe ser el emitido por la Fabrica de Mondea y Timbre. Y alla que voy al portal de la FNMT y empieza el periplo.
Realizo las solicitudes y me da unos numeros, ya puestos pido el de empresa y el particular, y asi ya tengo todo tipo de certificados. Como tengo que hacer acto de presencia para que se aseguren que realmente yo soy quien digo ser, busco las oficinas más cercanas. Estamos de suerte, tengo cerca una oficina de la Tesoreria General de la Seguridad Social.
Alla que voy con escrituras, poderes, DNI electrónico.... y les insisto en que he pedido el de empresa y el particular, pero me dicen que no saben si les va el "SILCON", pero debo rellenar un documento con mis datos personales, como si me fuera a dar de alta en la Seguridad Social, ante lo que me dejan estupefacto, papel que luego cuñan imagino como prueba de que he estado alli.
Después de hacer cola para ser atendido, al final me atiende una persona que me toma de nuevo los datos, mira si soy quien digo ser y como no sabe nada del tema, me pasa a otro compañero, quien muy amablemente me atiende. Pero me dice que llevan una semana sin poder acceder al "SILCON". Total que no puedo hacer nada, pero, me dice que sólo tramitan los personales, que los de empresa se tramitan en Hacienda. ( a pesar de que en el portal de la FNMT pone bien claro que las oficinas son las que son.... pero dice que está mal y que deben corregirlo.)
Allá que me voy a Hacienda, de nuevo con los numeritos, con los poderes, y con todo tipo de acreditaciones. Casi sin mirarme, el señor del mostrador numero 14, me dice que no puede tramitarlo, ya que para los de empresa, les hace falta el Certificado del Registro Mercantil. Ya puestos, le pregunto por el mio personal, y me dice que ese si que lo puede tramitar.... Y YA TENGO UNA PETICION TRAMITADA,.... sin coste directo ( debeis saber que los Ayuntamientos ya pagan por este servicio a la FNMT una pasta, asi que indirectamente ya lo estamos pagando).
Bueno, pues me dirijo al Registro Mercantil - entidad privada que no publica y por lo tanto con afan de lucro - , después de casi 3 horas dando vueltas por Valencia y un tanto alterado. Les digo de lo que se trata, y me dan de nuevo otros formularios y me piden 45€ por cada empresa. Y que en el plazo de 5 dias podré pasar a recogerlo. Para luego volver a Hacienda con el papel de turno, y que me tramiten mi solicitud y que la pueda descargar.... asi que todavia no ha acabado la historia.
Y digo yo.... si cuando nos presentamos a un concurso público, entregamos copia de las escrituras numeradas y firmadas ante notario, para que procedan al bastanteo de los orginales que también cobran en algunas entidades, ¿ porqué ese fedatario público de Hacfienda llamado funcionario no puede coger mis escrituras y comprobar que realmente yo soy quien digo ser, tal como hicieron en la Cámara de Comercio ?
Total, espero que cuando tenga el famoso certificado digital, pueda tramitar mis facturas y si además nos las pagan, voy a dar saltos de alegria.
sábado, 13 de febrero de 2010
Tendencias de estrategias de comunicación en la empresas
Tal como está el mercado español las empresas tenemos que espabilar utilizando todo tipo de estrategia de comunicación. Os señalo las que considero principales, si bien todo irá dirigido por una parte a la reducción de costes mediante la utilización de redes convergentes, y por otra parte a la promoción y conocimiento de la empresa mediante redes sociales, independientemente del tamaño de la empresa.
1. Plataformas de atención al cliente basadas en tecnología, tanto operadoras automaticas con acceso a base de datos, correo electrónico, SMS, ..todo sirve para no perder el contacto con el cliente.
2. Personal networking para los empleados, siempre con la información en la palma de la mano.
3. Transparencia de las empresas mediante redes sociales - Linkedin, facebook, twitter...
4. Reducción del coste telefónico fijo y movil, mediante la utilización de SIP.
5. Registro de toda la información del cliente en tiempo real - CRM imprescindible.
6. Mercado laboral con alta flexibilidad y movilidad.
7. Maxima agilidad en el acceso a voz, video y datos desde cualquier lugar, mediante la utilización de redes convergentes.
8. Outsourcing especializado. Cada vez mas las empresas debido a la complejidad de determinados procesos ajenos a la finalidad de su negocio, contratarán tiempo de empresas de servicios especializadas, con herramientas avanzadas para una mejora de procesos y reducción de costes, debido a las economias de escala.
1. Plataformas de atención al cliente basadas en tecnología, tanto operadoras automaticas con acceso a base de datos, correo electrónico, SMS, ..todo sirve para no perder el contacto con el cliente.
2. Personal networking para los empleados, siempre con la información en la palma de la mano.
3. Transparencia de las empresas mediante redes sociales - Linkedin, facebook, twitter...
4. Reducción del coste telefónico fijo y movil, mediante la utilización de SIP.
5. Registro de toda la información del cliente en tiempo real - CRM imprescindible.
6. Mercado laboral con alta flexibilidad y movilidad.
7. Maxima agilidad en el acceso a voz, video y datos desde cualquier lugar, mediante la utilización de redes convergentes.
8. Outsourcing especializado. Cada vez mas las empresas debido a la complejidad de determinados procesos ajenos a la finalidad de su negocio, contratarán tiempo de empresas de servicios especializadas, con herramientas avanzadas para una mejora de procesos y reducción de costes, debido a las economias de escala.
Ya ha saltado la chispa en los operadores de telecomunicaciones
Lo he comentado anteriormente. Si el negocio de los operadores de telecomunicaciones se va reduciendo, se tienen que proteger. La telefonia fija no es negocio lucrante como era antes, la telefonia movil va a seguir los pasos nada mas que hayan mas iPhones o similares, y solo quedan los circuitos de datos.
Cesar Alierta, Presidente de Telefónica ha lanzado la primera andanada....pero Sr. Alierta no se queje, porque los integradores de telecomunicaciones estamos totalmente afectados por sus operaciones de "regalos" a los clientes de centrales, redes,..... pero no tenemos la fuerza que tiene una Telefónica.
Los circuitos de datos, de acceso a Internet, que han ido canibalizando otros circuitos lucrantes como las Frame Relay o los enlaces punto a punto, tienen una competencia voraz. Lo que hasta ahora tenian las empresas con varias sedes o los Ayuntamientos con ADSLs, NETLans, VPNs de operadores han pasado a enlaces de radio de alta capacidad o conexiones propias de fibra optica.
Total, que alguien tiene que pagar, y como en el caso de las llamadas que existe un establecimiento de la llamada - quantum -, y que es lo que se cobran entre operadores por disponer de una red, parece que puede ser una solución entre operadores y buscadores.
La guerra está servida....
Cesar Alierta, Presidente de Telefónica ha lanzado la primera andanada....pero Sr. Alierta no se queje, porque los integradores de telecomunicaciones estamos totalmente afectados por sus operaciones de "regalos" a los clientes de centrales, redes,..... pero no tenemos la fuerza que tiene una Telefónica.
Los circuitos de datos, de acceso a Internet, que han ido canibalizando otros circuitos lucrantes como las Frame Relay o los enlaces punto a punto, tienen una competencia voraz. Lo que hasta ahora tenian las empresas con varias sedes o los Ayuntamientos con ADSLs, NETLans, VPNs de operadores han pasado a enlaces de radio de alta capacidad o conexiones propias de fibra optica.
Total, que alguien tiene que pagar, y como en el caso de las llamadas que existe un establecimiento de la llamada - quantum -, y que es lo que se cobran entre operadores por disponer de una red, parece que puede ser una solución entre operadores y buscadores.
La guerra está servida....
sábado, 6 de febrero de 2010
IBM, Lotus y la nube
Leo en un articulo reciente, que IBM va a basar su estrategia en la nube.... ¡¡¡ pues menos mal, porque si te esperas un poco mas se te pasa el arroz !!!
Lo que no se es porque no es el lider indiscutible en lo referente a los productos/ servicios Internet, ya que sólo con Lotus, podría arrasar.
Tiene mensajería, Gestión Documental (ahora Quickr), toda una plataforma de entorno web basado en el motor de Lotus que tiene de todo, integración con PDA con Lotus Traveler,...
Y ahora salen servicios basados en web, como Lotus Live, y firman acuerdo con Blackberry para que tener acceso desde los equipos de RIM a Lotus Quickr....
Lo que no se es porque no es el lider indiscutible en lo referente a los productos/ servicios Internet, ya que sólo con Lotus, podría arrasar.
Tiene mensajería, Gestión Documental (ahora Quickr), toda una plataforma de entorno web basado en el motor de Lotus que tiene de todo, integración con PDA con Lotus Traveler,...
Y ahora salen servicios basados en web, como Lotus Live, y firman acuerdo con Blackberry para que tener acceso desde los equipos de RIM a Lotus Quickr....
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