Después de meses y meses, de incertidumbre tanto por Ayuntamientos, operadores, integradores, consultores, la CMT se ha pronunciado sobre la prestación del servicio de acceso a Internet por parte de los Ayuntamientos de forma gratuita a los ciudadanos, mediante un anteproyecto, que aun debe pasar una consulta pública. No obstante no podría ser de otra forma, ya que con la cantidad de Ayuntamientos que van a prestar servicio de acceso Wifi a los ciudadanos, la CMT se tenía que decantar.
Alguna limitación tenía que tener, puesto que en caso contrario, los operadores habrian puesto el grito en el cielo, aunque no obstante la limitacion de ofrecer máximo 256k ( 64 x 4 que es la definicion de banda ancha), igual es mas que suficiente para que la gente se de de baja en algunos operadores... Personalmente opino que la limitacion se debería ofrecer en los servicios - correo, web limitada, y poco mas, como un servicio universal.
¿ Que incluye el anteproyecto ?
1º Inscripción en el registro de operadores con antelación al inicio de la prestación. Como antes.
2º Si es autoprestaciòn no requiere notificacion. Por si acaso, ....yo lo haría.
3º Si es un servicio completo y de pago, tanto si lo ofrece un AAPP o una sociedad publica, deberá autofinanciarse y con cuentas separadas.
4º Si es un servicio gratuito, además de cumplir lo anterior, excepto el 3º, será la CMT la que valore la prestación con los requisitos que haya fijado la AAPP, teniendo en cuenta un limite de 200.000€ en ayudas.
No afectarán a la competencia, y se podran prestar de forma gratuita con carácter indefinido,
siempre y cuando:
+ El acceso a internet esté limitado a las paginas de las AAPP
+ En los centros escolares, bibliotecas.... siempre y cuando acrediten la vinculación
+ Cuando se ofrezca servicio de acceso a Internet fuera de los edificios publicos y
residenciales o mixtos con un limite de acceso de 256k mediante wifi.
Más detalles en la página de la CMT, en la consulta pública.
lunes, 12 de abril de 2010
jueves, 1 de abril de 2010
Telefonica ADSL Segmentacion y Atención
Me llevo dedicando al mundo de las telecomunicaciones desde hace mas de 20 años, y cada vez las operadoras de telecomunicaciones intentan virtualizar cada vez mas la gestión con el cliente.
Antes habian oficinas de atención al cliente, a la que una persona podia acudir para solcitar, reclamar, hacer pedidos.... todo esto paso a la historia, a traves de telefonos que dependiendo del segmento del mercado al que pertences te atienden bien desde un lugar de este planeta u otro.
¿ Nadie se da cuenta de que los cliente no tenemos porqué saber en que segmento de mercado estamos trabajando ?
Cuando se trata de algo mas especializado y los servicios que prestamos se realizan sobre lineas de telefonos que estan en diferentes segmentos, es cuando se lia y se lia parda.
Pero no termina aqui el problema, ya que cuando te pones en contacto telefonicamente con alguien, que te atiende desde algun lugar de este planeta, no siempre conocen su empresa, no saben que departamentos hay, cómo se tramitan las ordenes de servicio, de modo que nos encontramos en una rueda que hace que una gestión sea eterna, con el siguiente enfado del cliente ( en este caso yo ).
En este caso, con reloj en mano, y contando las personas que hemos tenido que involucrarnos en solucionar un problema grave, primero para saber qué había pasado y porqué, y luego para solucionar la baja accidental de 4 lineas ADSL por parte de algun departamento de Telefonica, que ha hecho que se queden 4 clientes incomunicados, hemos invertido más de 18 horas con 3 personas distintas agotadas de oir musica, oir mensajes de mejor aseoramiento, oir operadoras virtuales que no te pasan a ningun sitio, y al final terminando en el departamento comercial. Pero este departamento comercial dependiendo del segmento es uno u otro.
Menos mal que al conocer el funcionamiento y aplicando la logica, hemos buscado una solución intermedia, que gracias a que al final hemos dado con una persona con conocimiento de su empresa, ha hecho que transcurridas 18 horas laborales se haya podido tramitar la solución.
Antes habian oficinas de atención al cliente, a la que una persona podia acudir para solcitar, reclamar, hacer pedidos.... todo esto paso a la historia, a traves de telefonos que dependiendo del segmento del mercado al que pertences te atienden bien desde un lugar de este planeta u otro.
¿ Nadie se da cuenta de que los cliente no tenemos porqué saber en que segmento de mercado estamos trabajando ?
Cuando se trata de algo mas especializado y los servicios que prestamos se realizan sobre lineas de telefonos que estan en diferentes segmentos, es cuando se lia y se lia parda.
Pero no termina aqui el problema, ya que cuando te pones en contacto telefonicamente con alguien, que te atiende desde algun lugar de este planeta, no siempre conocen su empresa, no saben que departamentos hay, cómo se tramitan las ordenes de servicio, de modo que nos encontramos en una rueda que hace que una gestión sea eterna, con el siguiente enfado del cliente ( en este caso yo ).
En este caso, con reloj en mano, y contando las personas que hemos tenido que involucrarnos en solucionar un problema grave, primero para saber qué había pasado y porqué, y luego para solucionar la baja accidental de 4 lineas ADSL por parte de algun departamento de Telefonica, que ha hecho que se queden 4 clientes incomunicados, hemos invertido más de 18 horas con 3 personas distintas agotadas de oir musica, oir mensajes de mejor aseoramiento, oir operadoras virtuales que no te pasan a ningun sitio, y al final terminando en el departamento comercial. Pero este departamento comercial dependiendo del segmento es uno u otro.
Menos mal que al conocer el funcionamiento y aplicando la logica, hemos buscado una solución intermedia, que gracias a que al final hemos dado con una persona con conocimiento de su empresa, ha hecho que transcurridas 18 horas laborales se haya podido tramitar la solución.
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