Movistar marca comercial para todos los productos

Me ha llamado mucha la atención el cambio de estrategia comercial, pero visto el negocio que hay en España y paises latinos, no es de extrañar que empiecen a posicionar una marca global que no tenga que tener apellidos en cada uno de los paises.

P.ej Telefónica do Brasil...

Asi que Movistar es un nombre inglés que se pronuncia igual en todos los paises, y es así como más global.

Pero por otra parte lo que también me llama la atenciòn es la carta que nos remiten indicando que le van a pasar los datos a otra empresa ¿¿¿ no se trata solo de un nombre comercial ???

Entonces si pienso mal, que es lo que hay que hacer, con este cambio, Telefonica de España (TESA) le está pasando todos los datos de todos los clientes que no se nieguen, a Movistar con lo que ya tienen capacidad de vender de todo a toda la cartera de clientes, aunque hasta ahora, internamente los comerciales o los telefonos de asistencia de TESA te venden de todo... de todo !!!

En fin en breve lo sabremos, aunque en la pagina institucional de Telefonica dicen lo que dejo en el link.

Telefonica ADSL Segmentacion y Atención

Me llevo dedicando al mundo de las telecomunicaciones desde hace mas de 20 años, y cada vez las operadoras de telecomunicaciones intentan virtualizar cada vez mas la gestión con el cliente.

Antes habian oficinas de atención al cliente, a la que una persona podia acudir para solcitar, reclamar, hacer pedidos.... todo esto paso a la historia, a traves de telefonos que dependiendo del segmento del mercado al que pertences te atienden bien desde un lugar de este planeta u otro.

¿ Nadie se da cuenta de que los cliente no tenemos porqué saber en que segmento de mercado estamos trabajando ?

Cuando se trata de algo mas especializado y los servicios que prestamos se realizan sobre lineas de telefonos que estan en diferentes segmentos, es cuando se lia y se lia parda.

Pero no termina aqui el problema, ya que cuando te pones en contacto telefonicamente con alguien, que te atiende desde algun lugar de este planeta, no siempre conocen su empresa, no saben que departamentos hay, cómo se tramitan las ordenes de servicio, de modo que nos encontramos en una rueda que hace que una gestión sea eterna, con el siguiente enfado del cliente ( en este caso yo ).

En este caso, con reloj en mano, y contando las personas que hemos tenido que involucrarnos en solucionar un problema grave, primero para saber qué había pasado y porqué, y luego para solucionar la baja accidental de 4 lineas ADSL por parte de algun departamento de Telefonica, que ha hecho que se queden 4 clientes incomunicados, hemos invertido más de 18 horas con 3 personas distintas agotadas de oir musica, oir mensajes de mejor aseoramiento, oir operadoras virtuales que no te pasan a ningun sitio, y al final terminando en el departamento comercial. Pero este departamento comercial dependiendo del segmento es uno u otro.

Menos mal que al conocer el funcionamiento y aplicando la logica, hemos buscado una solución intermedia, que gracias a que al final hemos dado con una persona con conocimiento de su empresa, ha hecho que transcurridas 18 horas laborales se haya podido tramitar la solución.

Ya ha saltado la chispa en los operadores de telecomunicaciones

Lo he comentado anteriormente. Si el negocio de los operadores de telecomunicaciones se va reduciendo, se tienen que proteger. La telefonia fija no es negocio lucrante como era antes, la telefonia movil va a seguir los pasos nada mas que hayan mas iPhones o similares, y solo quedan los circuitos de datos.

Cesar Alierta, Presidente de Telefónica ha lanzado la primera andanada....pero Sr. Alierta no se queje, porque los integradores de telecomunicaciones estamos totalmente afectados por sus operaciones de "regalos" a los clientes de centrales, redes,..... pero no tenemos la fuerza que tiene una Telefónica.

Los circuitos de datos, de acceso a Internet, que han ido canibalizando otros circuitos lucrantes como las Frame Relay o los enlaces punto a punto, tienen una competencia voraz. Lo que hasta ahora tenian las empresas con varias sedes o los Ayuntamientos con ADSLs, NETLans, VPNs de operadores han pasado a enlaces de radio de alta capacidad o conexiones propias de fibra optica.

Total, que alguien tiene que pagar, y como en el caso de las llamadas que existe un establecimiento de la llamada - quantum -, y que es lo que se cobran entre operadores por disponer de una red, parece que puede ser una solución entre operadores y buscadores.

La guerra está servida....

Canalizaciones de Telefónica listas para compartir

El otro dia en un Ayuntamiento me decían que para cerrar el anillo de fibra óptica lo tenían fácil , porque Telefónica tenía la obligación de cederles las conducciones.

Eso dicho así suena demasiado bien, y claro me puse a investigar, porque esto es algo muy reciente - 19 de noviembre -, en la CMT lo publican el 26-11, y aqui estoy dale que te pego a la tecla 10 dias mas tarde.

Como se puede leer en el documento adjunto , no tiene nada de gratuito, requiere una serie de trámites y especificaciones, y no es inmediato - del orden de 6 meses -, además de tener que ser operador de telecomunicaciones para optar a usar estas canalizaciones.

Lo que mas me gusta de mi trabajo es que constantemente estas aprendiendo.... un cerebro, una esponja..... eso te mantiene siempre alerta, ya que el cambio es constante.